Правовой навигатор. Защита от коллекторов: подать жалобу теперь можно через новый сервис на Госуслугах
- родители, опекуны или попечители несовершеннолетних лиц, а также граждан, признанных недееспособными, при наличии у них задолженности;
- представитель должника, действующий на основании доверенности;
- россияне или мигранты, которым ошибочно поступают звонки от коллекторов;
- лица, давшие согласие на взаимодействие с кредитором от имени своего родственника или знакомого, имеющего задолженность. Нарушением законодательства в данной сфере признаются следующие действия со стороны взыскателей: - разглашение сведений о наличии задолженности третьим лицам;
- осуществление телефонных звонков и отправка сообщений в недопустимое для этого время (в период с 22:00 до 08:00 в будние дни, а также с 20:00 до 09:00 в выходные и праздничные дни);
- совершение многократных звонков и слишком частая отправка текстовых сообщений. Следует напомнить, что порядок взаимодействия с коллекторами детально регламентирован Федеральным законом от 3 июля 2016 г. № 230-ФЗ "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон "О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях".
В частности, согласно статье 6 Закона № 230-ФЗ, при взыскании задолженности кредитору категорически запрещается: - применять к должнику физическую силу либо угрожать ее применением, а также угрожать убийством или причинением вреда здоровью;
- уничтожать или повреждать имущество должника либо угрожать совершением таких действий;
- использовать методы, представляющие опасность для жизни или здоровья должника;
- оказывать на должника психологическое давление путем употребления выражений или совершения действий, унижающих его честь и достоинство. При этом, в соответствии со статьей 4 Закона № 230-ФЗ, финансовой организации разрешается следующее взаимодействие с должником: - проведение личных встреч и телефонных переговоров;
- использование интеллектуального агента, а также отправка телеграфных сообщений;
- направление уведомлений через интернет, в том числе посредством портала государственных услуг;
- отправка письменной корреспонденции по месту жительства или пребывания должника с помощью операторов почтовой связи, курьерской службы или специальных служб доставки (при условии отсутствия непосредственного взаимодействия с адресатом).
16 марта 2026